在仓库工作的人都明白：流程和系统可以解决90%的问题，剩下的10%就属于异常问题，需要引起大家的警惕，这一点也是管理中最难的部分。
但任何流程和系统都是需要人去执行的，是人的操作，就有可能出现异常，这就是正常流程和系统力所不能及的地方。
正常流程不能解决的部分，我们需要对异常情况再设计一个流程!
本文将针对收货与发货异常情况进行分别阐述，简单讲讲关于仓库业务发生异常情况的处理流程，希望能帮到大家。
收货异常
收货异常就是指收到的货品与采购清单上的不一致，而且无法立刻与供应商确认并作更正的情况。这是大略的说法，在实际操作中，收货异常会有在如下几种情况下发现
a. 收货人员与供应商清点时未发现问题，供应商离开后才发现：
b. 供应商并未自己送货，而是委托了第三方的物流公司送货，并发现问题;
此类收货发生错误的情况很常见，如何处理呢?有两种做法：
a. 只收正确的货品，有问题的先不收，等待与供应商的沟通和确认结果;
此种做法不会影响库房内的正常库存，但是会导致与供应商对帐的差异，异常商品放在收货区中不入库，缺少系统的控制和管理，有时候会导致拖沓和低效，我曾经看到有问题收货半年还没有解决掉的。
b. 先全部收下，但是正确的货品进入正常可销售库存，而问题商品进入不可销售库存，并通知采购和供应商;
此种做法会导致不可销售库存增加，但是它的优点很多。首先，这里不是被动地等待问题解决，而是主动地把问题纳入到系统中去;其次，将问题纳入到系统中去后，易于控制和管理;最后，问题商品入库，也有利于后续的退供应商的操作;
以上的两种做法只能解决送货错误(需要a商品送成b商品)和商品存在问题(包装不好)的情况，对于商品的数量出错的情况无法解决。实际上，这种情况无法通过系统解决，只能加强沟通。
这一异常方面最后需要强调的一点是，收货异常解决时，供应商的配合很重要(当然，供应商最不敢惹的就是收货)。例如，如果供应商会一直通过第三方物流送货，那在签订采购合同的时候，就应该注明，一旦出现差异，由于供应商本人无法在场，就必须统一按照收货的意见收据。
发货异常
和收货异常类似，发货异常就是指客户在收到的商品与其订单内容不一致。相对于收货异常处理的相对简单，发货异常的处理就要麻烦很多了。
首先，先对发货异常作一些细分：
a. 订单中原来就有的某一件商品多发/少发;
b. 订单中不存在的某一件商品多发
c. 两个订单相互发错;
d. 订单中某一件商品发错;
解决方案：
a. 订单中原来就有的某一件商品多发/少发;
若某一商品a多发n件，客户多收到n件a商品后，主动反馈，说明客户是愿意归还这部分商品的，所以实物是可以收回的。系统中要做的操作是，作两次盘点操作，第一次盘亏n件a商品，原因是发错货;第二次盘盈n件a商品，原因是客户善意归还。
也许有人觉得这两次盘点的结果可以完全抵消，因此完全没有必要做，直接把货放回的货位上即可。
若某一商品a少发n件，因此就需要为客户补回n件a商品。系统中要做的操作是，先作一次盘点操作，盘盈n件a商品，原因是发货漏发;然后再生成一张就付金额为0的订单，其中包括n件a商品。盘盈和生成订单的操作在财务上是能够相互抵冲掉的，因此企业本身并没有实际的损失。
b. 订单中不存在的某一件商品多发：
这种情况也肯定是客户主动反馈的，类似于订单中原来就有的商品多发的情况。系统上的操作方式也一样，通过两次盘点，一次盘亏，反映发货错误的实际问题，另一次盘点，将库存平掉。
c. 两个订单相互发错：
两个订单的相关客户至少有一个会主动反馈的，不妨把主动反馈的客户的应得订单称为a，另外一个订单称为b。这种情况下，首先需要根据a订单客户所收到实物，查出b订单相关的客户来，并主动联系b客户，请其归还商品。
若b客户愿意归还商品，那企业实际上是没有损失的，与前面的多发、少发情况类似，可以通过盘点的方式来平帐。在系统上的操作应为：
1) 盘盈a订单(客户a所需要的a订单被b客户收到并归还);
2) 盘盈b订单(客户b所需要的b订单被a客户收到并归还);
3) 重新生成a订单和b订单，发给相对应的正确客户;
可以注意到，以上的3步操作恰好相互抵冲，在财务上实际是没有损失的。
若b客户不愿意归还商品，那企业实际上是蒙受了损失，财务帐上是无法做平的，系统上的操作应为：
1) 盘盈b订单(客户b所需要的b订单被a客户收到并归还);
2) 重新生成a订单发给a客户;
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